Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Ámbito de aplicación

La presente política de devoluciones y reembolsos aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra plataforma B2B por empresas y autónomos.
Al tratarse de operaciones entre profesionales, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores finales.

2. Supuestos aceptados para devoluciones

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Error en el pedido realizado por el cliente (medidas, modelo, índice, etc.).
  • Error de envío imputable a la empresa.
  • Producto defectuoso o con defecto de fabricación.
  • Daños producidos durante el transporte.
  • Cambios o devoluciones por exceso de stock, previa aceptación por parte de la empresa.

❌ No se aceptarán devoluciones de neumáticos que hayan sido montados en llanta, independientemente de su uso posterior.

3. Plazos de notificación

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia dentro de los siguientes plazos desde la recepción del pedido:

  • Daños de transporte: en un plazo máximo de 24–48 horas.
  • Resto de incidencias y solicitudes de devolución: en un plazo máximo de 7 días naturales.

Fuera de estos plazos, la empresa se reserva el derecho a rechazar la devolución.

4. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, los neumáticos deberán cumplir todas las siguientes condiciones:

  • No haber sido montados.
  • Con la pegatina original intacta o, como mínimo, completa y legible.
  • Sin marcas de manipulación, suciedad o daños.
  • En perfecto estado visual y comercializable.

La empresa se reserva el derecho a inspeccionar el producto antes de aceptar la devolución definitiva.

5. Costes de devolución

  • En caso de error de envío, defecto de fabricación o daños en transporte, los gastos de devolución correrán a cargo de la empresa.
  • En caso de error en el pedido por parte del cliente o devoluciones comerciales, es posible que los gastos de transporte y posibles costes asociados correrán a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez aceptada la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará mediante:

  • Reembolso económico, o
  • Abono en cuenta / saldo para futuros pedidos,

según el perfil del cliente y el motivo de la devolución.
El plazo estimado para el reembolso será de 7 a 14 días, dependiendo del método utilizado.

7. Procedimiento de devolución

Toda devolución deberá contar obligatoriamente con notificación previa.
Para solicitarla, el cliente deberá ponerse en contacto con el responsable de almacén a través de los siguientes datos:

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.